引越に関わる疑問・相談、遺品整理なら「引越ドットナゴヤ」

      第七章　お客様の生の声に教えられ・・・　【１／２】

      引越し業界に望まれることの中には、「クレーム発生時の窓口体制の充実」も
      大きな割合を占めています。
      ウェルカムバスケットは引越しをされたお客様にアンケートハガキを書いて
      いただき、お叱りを頂いた点は全力で解決するよう努力しています。
      また、インターネットでは「みんなでお引っ越しトーク」というコーナーを設け、
      質問、ご意見、クレームなど何でも書き込めるようになっています。またこの
      書き込みには必ず回答をし、これをインターネット上で公開しています。
      （http://www.welcome-basket.co.jp）

      クレームは大切な財産です。これを解決することにより、お客様によりよい
      引越しが提供できると考えています。

      　〔みんなでお引っ越しトークより〕　※原文のまま

      〔▼よろしくおねがいします／ペーママ〕
      今回、引越しをしていただくことになりました。営業の人も熱心なのにしつこく
      なくて好印象でした。（ほかの会社の営業は怖かった）契約してくれるまで毎日来る
      と言ったり、夜な夜な押しかけてきたり。ＷＢ（ウェルカムバスケット）の方に相談に
      乗っていただき、無事撃退することができました。その節はいろいろ相談に乗って
      いただきありがとうございました。
      今回の引越しは念願の新築です。それも壁と床板貼りは自分達で作るので、
      絶対に信頼できる業者に頼みたかったので、良かったなーと思っています。
      来月の休みはほとんど、家の工事をしないといけないので、今月中に引越しの
      準備をあらかたしてしまわないと、とあせっています。
      これからもちょくちょくダンボールをもらいにいくのでどうぞよろしくお願いします。
      　もちろん、引越し当日もよろしくお願いします。今日はお願いとお礼まで・・・。

      〔△Ｒｅ：〕
      この度は、ご新築誠におめでとうございます。
      また、大切な引越しを当社に決めて頂き、ありがとうございます。
      ＷＢでは、あんしんで楽しい引越しを心がけています。工事をご自分でされる
      ということで、お忙しくて大変だとは思いますが、引越しに関することは何でも
      ご相談頂ければと思います！
      それでは、お客様の信頼とご期待に応えられるよう、当日もがんばりたいと
      思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。

                                                前ページ             次ページ