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      第三章　信頼の引越しを目指し

      （１）スタッフ教育

      ある引越し経験者のアンケートで、「引越し業者のサービス内容で悪かった点」
      を挙げていました。

      ①作業員の態度　〔２２％〕
      ②荷物の管理（破損や紛失事故への対応）　〔２２％〕
      ③時間の管理（約束した時間の遅れ）　〔２０％〕
      ④見積り担当者の態度　〔５％〕
      ⑤請求額（見積り額を上回る）　〔２％〕
      ⑥その他　〔２９％〕

      ほとんどが作業スタッフにかかわる問題です。ウェルカムバスケットは、社員研修で
      引越しノウハウと礼儀・作法をしっかり身に付けます。そしてナンバーワンを目指す
      夢に共鳴し、共に積極的にがんばれる、やる気のある優秀なスタッフばかりです。

      元気なあいさつ、キビキビした身のこなしで引越しのプロとして、作業に当たります。
      引越しの荷物は単なる“もの”としてではなく、お客様の大切な“財産” と考え、
      大切に扱います。

      （２）礼儀・作法

      制服が汚れたら、もちろんすぐ着替えます。そのために、トラックには着替えを何枚も
      常備しています。

      新居に上がるときは、失礼のないように靴下も履き替えます。家具を運び込む前は
      ホコリや汚れを落としてから行います。荷物を置く時は、ブルーシートを敷いてからです。
      家具はキルティングパッドでしっかりつつみ、家が傷つかないように入口やエレベーター
      などもしっかりガードしてから、荷物を運び入れます。

      お客様や、家、荷物を大切に考えれば当然のことですが、事務的でせわしい引越し
      となると忘れられがちですが、お客様の立場に立った信頼とクオリティーのサービスを
      約束します。

      （３）お客様に支えられて

      引越し後、お客様にアンケートを書いていただいています。一枚一枚ていねいに
      読み、反省と今後のサービスに役立てるようにしています。ハガキを読んで感じる
      ことは、こちらが誠心誠意引越し作業をしていれば、必ずお客様に伝わるという
      ことです。

      感謝や、お褒めの言葉をいただくと、本当にうれしく、時には目が潤んだりして
      しまいます。お客様の言葉が、どんなに励みやエネルギーになっているか
      わかりません。少しご紹介します。

      〔アンケートハガキより〕　　※原文のまま

      ・営業マンの方の対応や、特に現場の作業の方の人柄が大変ていねいで、お世話
      になりました。（東郷町・Ｓ氏・４０才）

      ・面倒な作業も快くやっていただいて、感謝しております。一生懸命な姿勢に頭が
      下がりました。ありがとうございました。（名古屋市南区・Ｋ氏・２９才）

      ・値段が安く、サービスもよかったので、とても満足しています。ダンボール・
      ガムテープ等かわいいデザインなので、荷造りしていても楽しかったです。
      制服もいいですね。（西加茂郡・Ｉ氏・３５才）

      ・かなり大変でお疲れだろうと思うのに、いやな顔一つしないどころか、笑顔で
      終始対応できるなんてすごい。ヒケツを教えてほしいくらいです。（名古屋市
      港区・Ｋさん・３４才）

      ・作業員が一人では辛そう。照明を付けてくれたので助かりました。ダンボール・
      テープかわいい。ダンボールも回収してくれると聞いたので、またまた助かります！
      （東海市・Ｓさん・２６才）

      ・社員の方が皆さん明るい方で、楽しく引越しできました。何度か引越しして
      ますが、初めてです！（山口県山口市・Ｗ氏・３３才）

      ・社員教育がしっかりしていると思えました。貴社にお願いして満足し、感謝して
      おります。（名古屋市東区・Ｏ氏・６５才）

      ・引越しの時に、リーダー（？）の人が他の仲間に対して、乱暴な口調ではなく
      丁寧な口調で指示を出していたのを見て、いい印象を受けました。又安心
      できました。ありがとうございました。（師勝町・Ｋ氏・３２才）

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